Você já se perguntou por que algumas empresas prosperam, enquanto outras lutam para manter sua base de clientes?
Sabemos que empreender é uma atuação complexa, mas existem alguns princípios que certamente nos ajudam a caminhar por esse processo de maneira mais tranquila.
Eu acredito, assim como o CEO da GE, Jack Welch, considerado por muitos o maior CEO de todos os tempos, que a principal função do CEO é alocar recursos com eficiência.
E quando se trata de alocar recursos no aumento da receita, investir em uma boa técnica de retenção de clientes é a chave do sucesso.
O que é CRM e como ele pode impulsionar sua empresa?
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou seja, uma metodologia de gestão do relacionamento com o cliente.
O objetivo do CRM é sistematizar aquilo que todo vendedor já faz intuitivamente.
Hoje, vamos explorar como o correto uso do CRM pode mudar o jogo do seu negócio.
Por que se preocupar com isso?
Estatísticas revelam que empresas que implementam estratégias de CRM podem experimentar um aumento nas vendas de até 45% e uma melhoria na produtividade das equipes de vendas em até 50%.
Algumas métricas para te motivar
Retenção de clientes
Cerca de 47% das empresas veem um aumento na retenção após adotar o CRM, destacando sua eficácia em fortalecer relacionamentos e fidelizar clientes.
Eficiência em Marketing e Atendimento ao Cliente
A eficiência é essencial para serviços de qualidade. O CRM leva a um aumento de 74% na satisfação do cliente e 73% na eficiência operacional, permitindo um marketing mais focado e um atendimento ao cliente mais eficiente.
Aumento de Receita por Representante de Vendas
O CRM beneficia não só gestores, mas também os representantes de vendas. Sua utilização pode elevar a receita em até 41% por vendedor, ao oferecer uma compreensão mais precisa das oportunidades e necessidades dos clientes.
Melhoria na Gestão de Leads
A gestão de leads eficaz é crucial para o crescimento sustentável. O CRM se destaca nessa área, abrangendo desde a captação até a nutrição e conversão de leads, assegurando que nenhum potencial cliente seja esquecido.
CRM nas redes sociais
Além disso, a integração do CRM com as redes sociais tem demonstrado seu valor, revelando um aumento de produtividade de 26,4% para representantes de vendas.
No entanto, essa integração pode ser complexa e requer conhecimento técnico. Cerca de 50% dos gerentes de vendas acham difícil implementar o CRM, mas superar essa barreira pode resultar em uma entrada de dados mais eficiente e redução do tempo em tarefas manuais.
Além disso, aproximadamente 43% dos usuários do CRM utilizam menos da metade de seus recursos, indicando uma oportunidade para explorar benefícios ainda não aproveitados.
Vale a pena utilizar CMR para impulsionar sua empresa?
Apesar dos desafios, superar a resistência à implementação do CRM e a subutilização de seus recursos pode desbloquear benefícios significativos.
Alguns estudos mostram que 44% das empresas focam mais na aquisição de clientes, enquanto somente 18% investem mais na retenção, o que revela uma grande oportunidade de mercado.
O artigo Don’t Get Lazy About Your Client Relationships (Forbes) mostra que focar na retenção de clientes existentes é mais rentável do que adquirir novos, com chances de venda de 60 a 70% para clientes existentes, comparado a 5 a 20% para novos clientes. Além disso, aumentar os esforços de retenção em apenas 5% pode gerar um aumento de lucros de 25 a 95%, conforme mostrado no estudo The Economics of E-Loyalty (Harvard Business Review).
O motivo disso segundo o White House Office of Consumers Affairs, é porque é 6 a 7 vezes mais caro adquirir um novo cliente do que vender mais para um antigo.
Ou seja, se pensarmos em uma maneira eficiente de crescer empresas, o caminho aponta para uma boa utilização do CRM na retenção dos clientes atuais.
