Aumentar as vendas da empresa é sempre uma tarefa complexa para qualquer tipo de negócio, mas existem ferramentas, como o Design Emocional, que podem ajudar com essa missão.
Primeiramente, você já se perguntou porque sente vontade de comprar de determinadas marcas ou adquirir produtos dos quais não precisa?
Desde já, é importante entender que aumentar as vendas da empresa passa pela compreensão de como o processo de decisão da compra está associada às emoções geradas no consumidor.
Apesar de existirem atributos importantes para a decisão de compra, como custo-benefício, qualidade e segurança, a estética e a percepção visual são responsáveis por gerar sensações, satisfações e memórias afetivas ligadas a experiências do consumidor fortes o bastante para convence-lo a fazer uma compra.
Essas percepções emocionais quase sempre estão presentes e são fatores determinantes no processo de compra, afinal, o processo de decisão de compra está muito mais ligado à emoção do que à razão.
Mas afinal, o que é design emocional e como usa-lo para aumentar as vendas da empresa?
Primeiramente, é importante entender como surgiu o design emocional para em seguida entender como utilizar essa técnica para aumentar as vendas da empresa.
Como surgiu o design emocional?
Design emocional é um conceito criado por Donald Norman, e aprofundado no livro Design Emocional: Por que adoramos (ou detestamos) os objetos do dia a dia.
O design emocional surgiu da análise do processo de compra, dando origem a uma teoria que estabelece níveis de relacionamento entre o cliente e a marca.
Mas como isso irá aumentar as vendas da empresa?
É necessário esclarecer que esse conceito vai além da aparência estética e chega a níveis mais profundos no entendimento do processo da tomada de decisão, como a satisfação do cliente e o status gerado pela solução oferecida, contribuindo profundamente para aumentar as vendas da empresa.
A maneira como enxergamos um produto pela primeira vez percorre até o nível inconsciente.
Isso significa que formato, aparência e apresentação nos influenciam, causando, simultaneamente, a formação de imagens com base nas emoções que foram trabalhadas.
Essas emoções surgem de forma inconsciente, sem que tenhamos o controle sobre delas. Por causa disso, nossas escolhas de compras nem sempre são baseadas na melhor opção, mas sim naquela que desperta as emoções que mais agradam nosso cérebro.
Dessa forma…
Podemos utilizá-lo para aumentar as vendas da empresa
Um ótimo exemplo de uso do Design Emocional para aumentar as vendas da empresa são os Iphones da Apple. A primeira vista, pode parecer mais um smartphone no mercado, mas é só lembrar da icônica apresentação conduzida por Steve Jobs.
Se você visa aumentar as vendas da empresa, seu negócio deve utilizar Design Emocional assim como a apresentação anual dos produtos apple é conduzida de maneira a influenciar os espectadores a se apaixonarem.
Níveis emocionais do design e como eles ajudam a aumentar as vendas da empresa
No livro citado anteriormente, Donald Norman apresenta os três níveis do design emocional para, em seguida, descrever como cada um deles pode ajudar a aumentar as vendas de uma empresa.
Os três níveis são:
- Visceral
- Comportamental
- Reflexivo
Para que o marketing de uma empresa seja considerado bem-sucedido, é fundamental que ele atinja esses três níveis de emoção simultaneamente.
Vamos te explicar com mais detalhes cada um deles.
1. Visceral
Em primeiro lugar, o nível visceral é o mais básico dos níveis do design emocional e está relacionado ao instinto, ao nosso primeiro contato com a marca, e dele surgem as primeiras emoções quando vemos algo novo.
Por ser a primeira emoção, nós sequer a percebemos e de forma alguma somos capazes de controlar. Neste nível, a beleza importa e destacam-se cores, formas, contornos e contrastes.
Para exemplificar:
Quando vamos comprar uma garrafa de água, não há tanta diferença entre elas, afinal, todas possuem água, mas, em alguns casos, costumamos ser levados pela aparência da embalagem.
A prova que isso acontece é que, quando a água acaba, preferimos guardar a garrafa para usar novamente ou dar outras utilidades.
Se você já comprou uma garrafa de água pela embalagem, saiba que comprou pelo nível visceral.
2. Comportamental
O segundo nível é o comportamental, que também acontece no inconsciente e também é responsável pelas decisões que tomamos diariamente.
Esse nível está ligado ao prazer de realizar uma tarefa com determinada experiência, a satisfação que sentimos ao vivê-la.
Nesse nível, a experiência que a marca proporciona ao usuário é fundamental, e se faz necessário garantir a facilidade no aproveitamento, para que a tarefa seja feita do início ao fim sem interrupções.
No design comportamental, é importante que o usuário se sinta no controle, e é essa sensação que vai gerar identificação com a marca e com a experiência.
3. Reflexivo
O último nível do design emocional é o reflexivo.
Este nível está ligado ao superego, uma parte da nossa mente que não controla o que fazemos, mas ao mesmo tempo observa tudo que acontece ao nosso redor e influencia nossa percepção sobre nós mesmos e sobre as outras pessoas.
Um dos principais aspectos deste nível é a ideia de status e como as pessoas no meio social nos enxergam.
Tendemos a adquirir produtos que transmitam nossa personalidade e carregam atributos que vão ser condizentes com a forma que queremos que as pessoas nos enxerguem.
A sua marca PRECISA trabalhar com este aspecto do Design Emocional para trabalhar um status em torno dela, ainda que não seja um negócio de artigos de luxo.
Em conclusão:
- O nível visceral está ligado ao instinto, e tem relação direta com a aparência do produto;
- O nível comportamental atinge o prazer que o usuário sente ao utilizar o produto, ele preza pela experiência do usuário;
- O nível reflexivo está ligado ao status que esse produto pode oferecer ao usuário.
Como aplicar design emocional para aumentar as vendas da empresa?
Agora que você entendeu o que é design emocional, chegou a hora de aplicar. Existem várias formas de utilizar o design emocional para conseguir melhores resultados e gerar interesse pela compra.
Por último e pensando em te ajudar, separamos quatro dicas de como aplicar o design emocional no seu negócio.
Confira a seguir!
Conte uma história
Contar histórias é sem dúvida uma das melhores formas de aplicar os conceitos do design emocional, visto que uma boa narrativa é capaz de diferenciar o seu produto e encantar o consumidor.
Quando a experiência é apresentado de forma atrativa e emocionante, os clientes se sentem mais próximos e provavelmente irão se identificar com sua marca.
A história que sua experiência conta é o que diferencia sua marca das outras milhares que existem no mercado. Muitas vezes a identificação com uma marca ou ideia é o que vende, no final das contas.
Invista na apresentação da experiência
Da mesma forma que a capa é o primeiro contato com um livro, a apresentação da sua experiência será o primeiro do consumidor com sua marca.
Possuir uma apresentação agradável é o primeiro passo para gerar o desejo do consumidor através da forma física.
Em suma, aqui é a hora que a forma importa, as características estéticas do design precisam ser agradáveis e, quanto mais atraente sua experiência for, mais sensações prazeirosas vai gerar no consumidor.
Agregue valor a sua experiência!
Além da estética, precisamos nos atentar ao terceiro nível do design emocional. O status é muito importante para agregar valor a sua experiência.
No mundo de opções que temos hoje, experiências que produzem status social aos serem adquiridas são as que irão se destacar.
Como resultado da participação de uma comunidade, o seu consumir estará dando o primeiro passo de clientes fiéis e engajados.
Exemplos de uso do design emocional.
Apple
Não é segredo para ninguém que a Apple investe milhões no desenvolvimento da experiência do usuário, no design e nas apresentações de seus produtos.
Além disso, a criação de narrativas e lançamentos nunca antes vistos, como as propagandas dos AirPods, contribuem para a percepção de valor e status da marca, fazendo com que milhões de consumidores ao redor do mundo se tornassem ferrenhos defensores do “Apple lifestyle”.
Adquirir um produto da Apple deixou de ter a ver apenas com a qualidade do produto há muitos anos. Hoje, o principal fator de decisão é o status social trazido por carregar a maçã.
Mini Cooper
Esse é um dos exemplos que o Donald Norman dá em uma de suas palestras no TED.
Segundo o jornal The New York Times, o Mini Cooper era um carro cheio de falhas, mas ainda muito divertido de dirigir. Apesar de não ser superior em sua composição, o mini cooper supera na experiência que entrega ao usuário, mexendo diretamente com seus níveis emocionais.
Isso apenas mostra que nem sempre levamos em conta apenas fatores técnicos quando consideramos uma compra, até mesmo as de valor mais elevado, como carros.
Conclusão: como aumentar as vendas da empresa utilizando Design Emocional
Concluindo, ficou evidente que o Design Emocional está a todo momento à nossa volta, interferindo diretamente em nossas escolhas de compras, e pode ser uma ferramenta extremamente útil para aumentar as vendas da empresa.
Nós sempre estamos buscando produtos que nos tragam sensações positivas, e seu cliente não é diferente. Por isso, pensar na implementação do design emocional na sua empresa irá, sem dúvidas, gerar mais conexão com seu cliente e dentro do mercado de atuação.
Mas, se você acredita que implementar as técnicas de Design Emocional será uma tarefa complicada para poder aumentar as vendas da empresa, nós da Treevium temos uma proposta para lhe apresentar.
Clicando no link abaixo, você será direcionado para nossa página home, onde poderá conhecer nossa proposta como agência de Marketing Digital e Growth e agendar uma reunião com nosso time comercial.
Se preferir, pode clicar no botão flutuante do Whatsapp e entrar em contato direto com nosso time comercial.
Por fim, se você deseja aprender mais com a Treevium, tudo o que podemos te ensinar está aqui, na página inicial de nosso blog.
